Garanzie & Reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema, hai la possibilità di restituirlo e chiedere un rimborso.
Il diritto di recesso ti permette infatti di restituire l'articolo acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.
Il reso è gratuito, ma il costo del ritiro merce (ovvero la spedizione di ritorno) è sempre a carico dell'acquirente.
Ricordati che è indispensabile prendere contatto con RikiToys prima di effettuare la restituzione della merce e attendere l'autorizzazione al reso.
Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.
I prodotti restituiti devono essere nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale, solo se queste condizioni sono verificate potrai avere diritto ad un rimborso, altrimenti non sarà possibile ottenerlo. Con RikiToys sarai soddisfatto o rimborsato nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05) e non avrai nessun rischio di non ricevere rimborso per resi autorizzati, di prodotti nuovi, non usati e non danneggiati!

Qual'è la procedura di reso?

1. Scrivi una e-mail a info@rikitoys.co specificando: il numero di ordine, i prodotti acquistati che vuoi rendere e il motivo del reso (merce difettosa ad esempio) ed eventuali foto di dettaglio. Potrai specificare successivamente se preferisci ricevere un Buono Regalo (senza scadenza) o essere rimborsato.
2. Il servizio clienti RikiToys ti invierà una e-mail di autorizzazione al reso con le specifiche.
3. Inserisci il prodotto/i nella sua confezione originale inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc... e metti tutto in una scatola. Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato e protegga accuratamente il suo contenuto.
4. Scegli un corriere a tuo piacimento oppure il servizio postale, ma è fondamentale che il pacco abbia tracciabilità. Nel caso infatti non ricevessimo la merce non sarà previsto nessun tipo di rimborso.
5. Quando il reso arriva al nostro magazzino faremo una verifica che i prodotti restituiti siano nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale. Se la merce arriva danneggiata a causa di un'imballaggio poco accurato e protettivo, non sarà previsto nessun tipo di rimborso.
6. Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione incluso una notifica del rimborso o allegando il codice del Buono Regalo.
   
   ATTENZIONE: Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati, infatti possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:
   • Mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
   • Rimozione dei cartellini
   • Modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
   • Alterazione di vario genere
   • Danneggiamenti di vario tipo
   Per i prodotti confezionati in scatole ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.
   Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro form on-line cliccando qui 
7. Cosa succede se non fosse possibile evadere il mio ordine?

In caso di eventuale impossibilità ad evadere l'ordine in modo parziale o totale, verrai avvisato tramite e-mail per prendere ulteriori accordi, sempre con la possibilità di richiedere l'annullamento parziale o totale dell'ordine.

Se in questa pagina non hai trovato le risposte alle tue domande, puoi scrivere una e-mail attraverso il nostro form on-line cliccando qui .